Diseñador Web Freelance de Sevilla

Ni una, ni dos, ni cuatro… 24 horas me pasé sin conexión desde ayer miércoles (02/04/08) a las 13:45 hasta exactamente la misma hora del día siguiente. Con la de veces que me he reído con Enjuto Mojamuto en “El peor día de mi vida”, quién me iba a decir que volvería alguna vez a verme en su situación… Pensé que este tipo de problemas era cosa del pasado, pero no, con Telefónica es posible… (ojo, seguramente con las demás compañías también)

Cuando ocurrió hice lo que se suele hacer en estos casos: apagué y encendí el rooter, reinicié el ordenador… apagué y encendí el rooter, reinicié el ordenador one more time… llamé al servicio técnico… ahhhhh el servicio técnico ¡Qué maravilla! Una voz grabada informándome de que había una incidencia en la red y de que los “técnicos están trabajando para solucionar el problema”… Al menos no soy el único afectado, qué bien, así se darán más prisa…

Pasan las horas, sigo sin Internet (necesario para mi trabajo), la grabación sigue ahí y de ninguna manera consigo hablar con una persona, excepto con mis amigos que tienen el ADSL con Telefónica y que navegan sin problemas como siempre…

Por la mañana temprano, compruebo que todo sigue igual, menos la grabación, por fin consigo hablar con una operadora, que me informa que efectivamente en el día de ayer hubo una avería que “afectó a gran parte de Sevilla” pero que ya estaba solucionada… menos para mí claro, que tengo mucha suerte. La operadora me pide que reinicie el rooter, ojo al dato… en fin, finalmente me abre una incidencia y dice que enviará a un técnico a casa, que me dice puede tardar hasta 48 horas.

No hizo falta que viniera ningún técnico. La conexión volvió de repente, a las 13:45, exactamente 24 horas después de haberse ido, y yo, como es “lógico”, no he recibido ninguna explicación, ni la espero.

Podría hacer una reflexión tipo Enjuto “esta experiencia me ha hecho valorar las cosas importantes de la vida“, pero no, la reflexión que hago es que estamos vendidos ante problemas de este tipo. Las compañías de internet y telefonía pueden hacer con nosotros lo que ellos quieran. ¿Que hubiera pasado si en vez de 24 horas me llevo 15 días sin internet? ¿A quién recurro, si llame a donde llame termino oyendo una grabación? Cuando tienes un problema con tu compañía de internet o de móvil, tienes garantizado un buen rato de espera, y según lo avispado que sea el/la que te atiende (normalmente inmigrantes mal pagados y con escasa formación para el puesto) o lo complejo que sea tu problema, tienes altas posibilidades de andar repitiendo tu problema hasta a 20 personas distintas…

Me pasó hace muy poco. Di de alta una nueva línea de teléfono con un contrato de autónomos, con Movistar, y lo hice telefónicamente para que así me enviaran el teléfono que yo quería (por 0€) y en color negro, ya que en los distribuidores Movistar de mi zona sólo encontraba ese modelo en blanco o en rosa. Sólo hablé con una persona y me atendió muy bien. Me aseguró que tenían ese modelo y ese color, y quedaron en enviarme el teléfono en dos días, que efectivamente recibí… ¡¡¡en color rosa!!! ¿Se puede ser más inútil en esta vida? Me imagino al currito de turno seleccionando los teléfonos en el almacen… “en negro ya no queda… pos en rosa que es mu mono“. Pues no, no lo quiero. Ahora explícale eso por teléfono a un operador. Creo que no era tan complicado, pues tuve que hablar con 20 personas distintas, 15 de las cuales me dijeron que me pasaban con el “departamento correspondiente”, que debéis saber que significa “le paso el marrón a otra compañera”. Al final conseguí que vinieran a llevarse el esperpento que había recibido, pero lo dicho: cuando se trata de dar dinero a la compañía te atienden rápido y bien, pero si tienes un problema y encima éste no es muy común… échale PACIENCIA. Una vergüenza.

He hablado de Telefónica y Movistar, pero creo que no me equivoco si aseguro que todas son iguales. Bueno, miento, algunas son peor… Otro día hablaré de mi experiencia con ya.com, aún ando en proceso de baja y puede que me decida a hacerles algo de “publicidad”, más adelante.

De momento, me tomo todo esto con humor, que es casi lo único que puedo hacer, aparte de ponerlo en conocimiento público, aunque a casi nadie sorprenderá, ya que todos tienen historias de este tipo. Creo que alguien debería hacer algo al respecto… ¡ya está bien de tomarnos el pelo a los usuarios!